一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guā谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还n)于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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