一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独值此之际是什么意思春节，值此 之际(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(x值此之际是什么意思春节，值此 之际ián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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