11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决(jué)。

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