4月(yuè)20日(rì)，作为国内规(guī)模最大的(de)民营能源企(qǐ)业之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会(huì)责任报告，就公司环(huán)境、社会和(hé)管治三(sān)个(gè)维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社(shè)会(huì)多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发展年(nián)度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动人类(lèi)社会可持续发展，这个(gè)理念(niàn)很(hěn)好(hǎo)地体现(xiàn)了企业(yè)公民(mín)的(de)社会(huì)价值(zhí)。作为一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的(de)企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳(tàn)排放(fàng)强度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份(fèn)一方面积极主动(dòng)履行(xíng)低(dī)碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一(yī)方面，公司始终坚(jiān)持“科(kē)学管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断落实(shí)环保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是(shì)新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司的(de)每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强(qiáng)员工(gōng)节能(néng)环保意识(shí)，发(fā)起低(dī)碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低(dī)碳办公(gōng)及生活的(de)习惯，提升了公司低碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新(xīn)奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入(rù)6029万元。 95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通>

　　此外(wài)，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第(dì)三方咨询机(jī)构合(hé)作，开(kāi)展了领(lǐng)先(xiān)披露天然气(qì)产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源行业(yè)周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战(zhàn)略(lüè)，并(bìng)结合公司的(de)业务范(fàn)畴，全(quán)面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境(jìng)的协调发展(zhǎn)贡(gòng)献力(lì)量。

　　从(cóng)新(xīn)奥(ào)股份2020至(zhì)2022年的年度(dù)报(bào)告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决方案的综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超过公(gōng)司平均水平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合(hé)能源项目完成建设(shè)并投(tóu)入运(yùn)营(yíng)，累计已投运综合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报(bào)告(gào)

　　在(zài)综合能(néng)源业务方(fāng)面，公司充(chōng)分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通(tōng)四大(dà)业(yè)务(wù)矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合(hé)资源禀赋(fù)积(jī)极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能(néng)发电可(kě)行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的(de)太阳能资(zī)源和(hé)接收站的(de)冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年(nián)新奥(ào)股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运(yùn)规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智(zhì)化技(jì)术，职(zhí)业健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化，实(shí)现全业务场景下“看(kàn)得(dé)见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训(xùn)时长共计4390小时和总(zǒng)人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息安全(quán)事故(gù)。此外，公(gōng)司(sī)员工(gōng)百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件，承包商百(bǎi)万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极(jí)在安全生(shēng)产方(fāng)面树立公(gōng)司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素(sù)质工程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公(gōng)司开(kāi)展慈善(shàn)捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未来发(fā)展有(yǒu)着(zhe)重要(yào)意义，新(xīn)奥股(gǔ)份在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完(wán)善的企业治(zhì)理(lǐ)架构(gòu)，不(bù)断提升董事(shì)会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管(guǎn)控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理(lǐ)解市场(chǎng)和客户的需求，提升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运营(yíng)方面，公司不断(duàn)加强(95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通qiáng)风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完(wán)善的风(fēng)险管控(kòng)体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份(fèn)重视(shì)客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提供(gōng)专业、优质的服(fú)务。公司(sī)优化(huà)客(kè)户投诉处理机制，增(zēng)加了(le)“客户满意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确(què)要(yào)求投诉(sù)调查(chá)过(guò)程(chéng)须遵95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通循客(kè)观性和真实性要求，对处理时(shí)效、处(chù)理流程与处理(lǐ)规(guī)则都(dōu)进行闭环监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户满意(yì)度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢(láo)牢(láo)把握(wò)天然气(qì)大发展和(hé)产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持(chí)续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社(shè)会等多方面的高(gāo)质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的能(néng)源产业新(xīn)篇(piān)章。

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