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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全(quán)网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的(de)客服体(00后初中学历很丢人吗tǐ)系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在(zài)安(ān)全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物流及(jí)其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公(gōng)众满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和(hé)提升客(kè)户满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实(shí)际情况实施。

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