一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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