国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供(湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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