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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公众逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的满意度方面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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