又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知(zhī画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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