又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(sh别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你-height: 24px;'>别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你uō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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