4月20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社会(huì)责(zé)任报告，就公司(sī)环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会(huì)多方的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推(tuī)动人类社会可持续发展(zhǎn)，这个理念(niàn)很(hěn)好地体(tǐ)现(xiàn)了企业(yè)公民的社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源为主的(de)企业，理应有所作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业(yè)肩负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积(jī)极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持(chí)“科(kē)学管(guǎn)理、绿色(sè)清洁(jié)、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员(yuán)工的(de)环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导(dǎo)层(céng)付诸实(shí)践，公司(sī)的每一位员工都有(yǒu)相关意识(shí)、决心(xīn)和实际(jì)举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳(tàn)办(bàn)公及(jí)生活的(de)习(xí)惯，提升了公司(sī)低(dī)碳节能领域的黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境污(wū)染事件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系认证。新奥(ào)股份(fèn)助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披露天然气产(chǎn)品全生命周(zhōu)期(qī)碳排(pái)放范围(wéi)三测算工(gōng)作，成(chéng)为(wèi)国内能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型(xíng)战略(lüè)，并结合公司的(de)业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案(àn)，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与(yǔ)环境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能(néng)源(yuán)解决(jué)方案(àn)的综合能(néng)源销售(shòu)及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份共有60个综合能(néng)源(yuán)项目完(wán)成(chéng)建设并(bìng)投入(rù)运(yùn)营，累(lèi)计已投运(yùn)综合能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及(jí)服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公(gōng)司研究院；数据来(lái)源：年度(dù)报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充(chōng)分运(yùn)用(yòng)数(shù)智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低不拘于时句式类型，不拘于时句式还原碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵，各业(yè)务组织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目(mù)，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数智化技(jì)术，职业健康(kāng)安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全(quán)数智化，实现(xiàn)全业(yè)务(wù)场景下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人(rén)管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安(ān)全和(hé)数智(zhì)安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长共(gòng)计(jì)4390小时(shí)和总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息(xī)安全事(shì)故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产方面树(shù)立公司品牌(pái)外，公司还积极(jí)开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和(hé)素(sù)质工程为核心的多(duō)个公益慈(cí)善项(xiàng)目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股不拘于时句式类型，不拘于时句式还原份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业(yè)治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业治理对于公(gōng)司未来(lái)发展有着(zhe)重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善(shàn)的企业治理架构，不断(duàn)提升董事(shì)会运作效率(lǜ)，持不拘于时句式类型，不拘于时句式还原续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份(fèn)严格(gé)遵守上市地(dì)的(de)监管要求，持(chí)续(xù)完善(shàn)治理(lǐ)架构及(jí)内部(bù)管控(kòng)体系。在(zài)多元化管制方(fāng)面，公司(sī)以更加全(quán)面(miàn)综合的(de)视(shì)角理解(jiě)市场和客(kè)户的需(xū)求，提升公(gōng)司(sī)决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的(de)风险管控体系(xì)，保障公司稳健(jiàn)经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服(fú)团队综(zōng)合(hé)素质，旨在为客户提供专业(yè)、优质(zhì)的(de)服(fú)务。公司(sī)优(yōu)化(huà)客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原(yuán)则，明(míng)确要求(qiú)投诉调查过程须(xū)遵循客观性(xìng)和真实(shí)性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处(chù)理规(guī)则都进行闭环监(jiān)督，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的(de)客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数(shù)智(zhì)升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在(zài)可(kě)持(chí)续发展理(lǐ)念(niàn)引领(lǐng)下，探索落地(dì)公司在(zài)管治(zhì)、环境及(jí)社会等多方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式，携(xié)手所有(yǒu)同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代(dài)化的(de)能源产业新(xīn)篇章。

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