国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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