一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命(mìn佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗g)的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(j佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗ù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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