“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服现实中真的可以把人玩坏吗务(wù)商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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