一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目(mù)前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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