一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 Ch故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么atGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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