国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(毁掉一个老师最好的办法jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xi毁掉一个老师最好的办法è)社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(y毁掉一个老师最好的办法uè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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