国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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