国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。<戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画/p>

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的(de)戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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