国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包 alt="3人全部解(jiě)聘！国泰(tài)航(háng)空处理来了，CEO出面(miàn)致歉：零(líng)容(róng)忍！降(jiàng)避免(miǎn)同类事件再次发生">

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎ不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包n)，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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