一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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