一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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