11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字)排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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