11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yá破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗o)。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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