又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大10克是几两半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交(jiāo10克是几两le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>10克是几两)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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