国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王yī)步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gō清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王ng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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