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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了(le)因(yīn)线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务(wù)规模(mó)较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了(le)持续稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。