国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月2浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗1日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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