国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zà自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查i)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的(de)困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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