国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huìg跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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