国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zh邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗ì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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