一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判(pà杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字n)断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(y杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字òng)这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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