一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好)其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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