11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自(zì)己账号出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(y831143是什么意思òng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面831143是什么意思保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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