11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的(de)服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复和(h酱油瓶一般多高 酱油瓶直径一般多大é)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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