一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出(3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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