国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhā六加一等于几是什么梗，抖音六加一是什么意思ng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yá六加一等于几是什么梗，抖音六加一是什么意思n)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景六加一等于几是什么梗，抖音六加一是什么意思(jǐng)及文(wén)化(huà)的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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