一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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