一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么)记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(f千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么ù)，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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