又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一(yī)线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障，还4斤是多少克，0.4斤是多少克有别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题4斤是多少克，0.4斤是多少克；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于(y4斤是多少克，0.4斤是多少克ú)未然(rán)。

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