国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiā拜拜肉好减吗，拜拜肉难减吗ng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航拜拜肉好减吗，拜拜肉难减吗空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(w拜拜肉好减吗，拜拜肉难减吗ǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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