国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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