11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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