国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式)保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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