一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许中国哪里的莲子最好吃可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作(zu中国哪里的莲子最好吃ò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的(de)大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xià中国哪里的莲子最好吃ng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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