一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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