国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航曼妙是什么意思解释，身姿曼妙是什么意思(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xi曼妙是什么意思解释，身姿曼妙是什么意思ū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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