又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博(bó)易(yì)大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了(le)，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然。

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