又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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