国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(w1兆等于多少mb流量，1G等于多少MBù)需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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